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服务宗旨 设身处地，换位思考，用户永远是对的。
服务范围 在规定的保修期内，涉及特尔产品及相关模块、配件的技术问题、质量问题。
服务内容 软硬件安装、升级、维护，设备巡检，网络调试，客户培训，技术问题咨询及解决，服务形式全方位、多元化，主要包括现场支持、电话支持、远程登录服务等。
响应时间 特尔公司技术服务中心提供5×8小时免费技术服务热线，对于客户问题即刻响应，经技术服务中心远程判断，需进行现场故障排除，我们将依据事先约定派出工程师。
服务期限 一年保修。（以双方签订的合同为最终依据）
设备维修 按照ISO9001标准检验、维修故障设备，并由专业人员在约定时间内解决问题。
后续服务 保修期内，客户可以享受免费的维修服务；保修期满后，特尔公司将继续为客户提供优质的有偿服务。
技术培训 特尔公司根据客户的具体实施的数字电视方案及购买的设备，提供相应的技术培训，以便客户熟练掌握设备应用，提升网络价值。
产品质量 特尔公司按照ISO9001（2000版）质量体系，不论是产品设计开发、生产、安装，还是给客户提供服务均实施标准化管理和控制，保证产品的质量。
信息保密 在特尔公司给客户提供服务过程中，凡是因工作需要而获得的技术信息及商业秘密，我公司将严格保密。
相关联系方式：
用户技术支持邮箱：trdtv@163.com js@terdtv.com
24小时客户服务及投诉热线：13980907251 |
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